Préambule
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Amanéa Voyage, entreprise individuelle dirigée par Habibi Nora, ci-après dénommée "le Travel Planner", et toute personne physique souhaitant bénéficier de ses services, ci-après dénommée "le Client".
Amanéa Voyage exerce une activité de travel planner indépendant. À ce titre, Amanéa Voyage n'est pas une agence de voyages au sens réglementaire et n'intervient pas en tant que vendeur de prestations touristiques. Le service proposé est un service de conseil, conception et coordination de voyages personnalisés.
Toute commande de prestation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Article 1 — Nature des prestations
Amanéa Voyage propose les services suivants :
- Conception d'itinéraires de voyage personnalisés sur mesure
- Conseil et recommandations de destinations, hébergements et activités
- Coordination avec les prestataires locaux (guides, hôtels, transporteurs)
- Suivi et assistance avant, pendant et après le voyage
- Remise d'un carnet de voyage numérique personnalisé
Amanéa Voyage ne vend pas directement de billets d'avion, d'hébergements ou d'excursions. Ces prestations sont réservées et payées directement par le Client auprès des prestataires concernés, sauf convention contraire expressément mentionnée dans le devis.
Article 2 — Devis et commande
Toute prestation fait l'objet d'un entretien découverte gratuit d'une durée approximative de 30 minutes, en visioconférence ou par téléphone.
À l'issue de cet entretien, un devis détaillé est transmis au Client. Ce devis précise la nature des prestations, le montant des honoraires du Travel Planner et les conditions de réalisation.
La commande est confirmée par le retour du devis signé accompagné du versement de l'acompte prévu à l'article 3.
Article 3 — Tarifs et modalités de paiement
Les honoraires d'Amanéa Voyage sont définis dans le devis remis au Client et varient selon la complexité et la durée du voyage à concevoir.
Modalités de paiement :
- Un acompte de 30% du montant total des honoraires est dû à la confirmation de la commande
- Le solde (70%) est dû à la remise du carnet de voyage finalisé
- Les paiements sont effectués par virement bancaire ou tout autre moyen convenu
Les prix indiqués sur le site à titre indicatif s'entendent en euros, toutes taxes comprises.
Article 4 — Annulation par le Client
Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier). Les frais d'annulation suivants s'appliquent sur les honoraires du Travel Planner :
- Plus de 60 jours avant la date prévue de départ : retenue de l'acompte (30%)
- Entre 30 et 60 jours avant le départ : 50% du montant total
- Moins de 30 jours avant le départ : 100% du montant total
Ces frais s'appliquent aux honoraires du Travel Planner uniquement. Les frais d'annulation des prestataires tiers (vols, hôtels…) sont régis par les CGV propres à chaque prestataire.
Article 5 — Annulation par le Travel Planner
Amanéa Voyage se réserve le droit d'annuler une prestation en cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté. Dans ce cas, le Client sera remboursé intégralement des sommes versées au titre des honoraires.
Article 6 — Responsabilité
Amanéa Voyage agit en qualité de conseiller et coordinateur. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas de :
- Défaillance de prestataires tiers (compagnies aériennes, hôtels, guides…)
- Événements imprévisibles ou cas de force majeure (catastrophes naturelles, conflits, pandémies…)
- Décisions prises en autonomie par le Client lors du voyage
- Non-respect par le Client des formalités d'entrée dans les pays visités
Il appartient au Client de souscrire une assurance voyage couvrant les risques d'annulation, d'assistance rapatriement et de responsabilité civile.
Article 7 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site. Elles sont utilisées exclusivement pour la réalisation des services commandés et ne sont jamais cédées à des tiers sans consentement du Client.
Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation avec l'accord exprès du consommateur.
Pour toute prestation non encore commencée, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans pénalités.
Article 9 — Règlement des litiges
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité à Amanéa Voyage pour obtenir un règlement amiable. À défaut d'accord, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.